First Line Support
Alle eerste verzoeken komen binnen bij de 'First Line Support'. Hier wordt je zo spoedig mogelijk geholpen door een van onze support consultants. Zij zorgen ervoor dat het probleem helder wordt omschreven en starten direct met het zoeken naar een oplossing.

1ᵉ

Second Line Support

Als het probleem te complex blijkt te zijn om binnen de afgesproken termijn op te lossen door de 'First Line Support', wordt het verzoek doorgeschoven naar de 'Second Line Support'. Deze lijn wordt bemand door functional consultants die meer ervaring en diepere kennis hebben. De informatie die door de 'First Line Support' is verzameld, wordt zorgvuldig gedocumenteerd in ons Odoo-systeem en besproken met de medior consultant. Als het oplossen van een ticket meer dan twee uur in beslag neemt, wordt dit altijd nauwkeurig met de klant overlegd. Wij hanteren een open en eerlijke communicatie met onze klanten en zorgen ervoor dat de kosten-batenanalyse duidelijk wordt besproken voordat we verdergaan.

2ᵉ

Thrid Line Support
De 'Third Line Support' wordt bemand door senior consultants en developers. De verzoeken die deze lijn bereiken, zijn doorgaans zeer complex. Voor deze problemen moeten vaak verschillende mogelijkheden worden overwogen. Voordat een ticket naar de 'Third Line Support' wordt doorgestuurd, vragen we onze developers om een schatting van de tijd die nodig is om een oplossing te vinden. Deze tijdsindicatie wordt vervolgens aan de klant voorgelegd. Pas na goedkeuring van de klant gaan onze developers aan de slag om het probleem op te lossen.

3ᵉ