Heeft de organisatie waar jij werkzaam bent als marketing professional al een CRM-systeem? Of staat alle cruciale informatie over leads in losse Excelbestanden? CRM-systeem staat voor Customer Relationship Managementsysteem en hierin beheer je alle gegevens van prospects, relaties en klanten. Als je wél al met een CRM-systeem werkt, heb je ervaren dat je nooit meer een terugbelafspraak vergeet met een (potentiële) klant. Bovendien heb je gemerkt dat de communicatie binnen je team enorm is verbeterd sinds de implementatie van de software.
Maar wist je ook dat je leads kunt genereren met een modern CRM-pakket? Als je dit combineert met Marketing Automation, maak je van je CRM-systeem een ware lead generating machine. Er zijn tegenwoordig namelijk enorm veel mooie technieken om je klanten te bedienen. Op het juiste moment welteverstaan: timing is hier het sleutelwoord. Want als jij weet in welke fase van die welbekende customer journey je klant zit, kun je hem of haar heel gericht benaderen met prikkelende informatie. Klinkt dit je als muziek in de oren maar heb je geen idee hoe dit werkt? Ik leg het je uit in mijn blog, lees snel verder!
Wat is Marketing Automation?
Marketing Automation verwijst naar software die is ontworpen voor marketingafdelingen om de effectiviteit van marketing te verhogen op meerdere online kanalen, zoals websites en social media. Het houdt concreet in dat specifieke informatie automatisch wordt aangeleverd bij potentiële klanten. Met Marketing Automation zorg je er dus voor dat informatie op een persoonlijke manier én op het juiste moment jouw klant bereikt. Met als doel dat klanten de customer journey sneller doorlopen en eerder overgaan tot de aanschaf van jouw product of dienst.
Leads genereren, welk team is aan zet?
Als marketingprofessional weet jij natuurlijk precies hoe die klantreis eruit ziet. Weet je ook op welk moment je klant zich in een bepaalde fase bevindt? Met andere woorden: is het duidelijk of het marketingteam aan zet is om de lead te benaderen of zijn dat je salesmensen? Het goede nieuws is dat er technieken bestaan die je helpen om dit zichtbaar te maken, zoals IP-tracking. Hiermee kun je websitebezoekers niet alleen identificeren, maar ook typeren. Door precies bij te houden wat een websitebezoeker doet met een puntensysteem (dit heet leadscoring). Als iemand een bepaald aantal punten bereikt (bijvoorbeeld omdat hij of zij een e-book heeft gedownload) dan is de tijd rijp om hem of haar telefonisch te benaderen.
Zo creëer je leads met je CRM-systeem en Marketing Automation
Nu je dit allemaal weet, kan ik je gemakkelijk uitleggen hoe dit precies werkt met een voorbeeld: stel jij schrijft blogs. Hierin speel je in op ‘de pijn’ van je klant en leg je uit wat jouw product of dienst doet om die pijn weg te nemen. Jouw team weet daardoor waar je klant in is geïnteresseerd, omdat wordt vastgelegd welke blogs hij of zij leest. Zo is al snel duidelijk in welke fase van de klantreis die persoon zich bevindt.
Dankzij Marketing Automation komen er vervolgens via social media andere artikelen over dit onderwerp op de tijdlijn voorbij van diezelfde klant. De kans dat hij weer doorklikt naar je website is groot. En dat hij zich bijvoorbeeld inschrijft voor je nieuwsbrief. Et voilà: de websitebezoeker is een lead en komt automatisch in jouw CRM-systeem terecht!
Om dit te realiseren heb je slimme software nodig, zoals Odoo. In het flexibele softwarepakket van Odoo komt alles samen: marketing, sales, relatiebeheer én CRM. Het CRM-systeem is de plek waar alles samenkomt en waar het hele team op elk moment de juiste informatie uithaalt.
Wil je weten wat de CRM-software van Odoo voor jouw marketing- en salesteam kan betekenen? Neem dan vandaag nog contact op voor een gratis adviesgesprek.