De communicatie met jouw (potentiële) klanten laat te wensen over. Te vaak komt het voor dat terugbelafspraken niet of te laat worden nagekomen en er is onvoldoende informatie bekend over de klant om het contact persoonlijk te maken. Alle cruciale informatie over leads staat in verschillende Exelbestanden, in systemen, op losse visitekaartjes of erger nog: het zit allemaal in jouw hoofd. Dit staat de groei van je bedrijf in de weg. Je hebt de knoop dan ook doorgehakt: je wilt een CRM-systeem.
CRM staat voor Customer Relationship Management. In een CRM-systeem beheer je alle gegevens van je prospects, relaties en klanten. Het biedt daarnaast ondersteuning voor salesmanagement en het verbetert de communicatie tussen je medewerkers. Nu je hebt besloten om een CRM-systeem aan te schaffen, sta je voor een nog veel groter dilemma: welke kies je? In dit blog geef ik je wat praktische tips om de keuzestress te beperken en lees je waar je op moet letten om de CRM-software te kiezen die het beste past bij jouw bedrijf.
Het CRM-pakket moet aansluiten bij jouw eigen wensen
Jouw bedrijf is uniek. De processen, de mensen en de groeifase waarin je bedrijf zich bevindt, bepalen welke functionaliteiten een CRM-systeem moet hebben. Je wilt natuurlijk niet betalen voor functies die je niet gebruikt. Het is aan de andere kant wel belangrijk dat het CRM-pakket flexibel is: de software moet ook passen bij de volgende groeifase van jouw bedrijf. Je wilt de functionaliteiten kunnen uitbreiden en dat de software schaalbaar is. Kies dus geen standaardpakket, maar kies een oplossing die past bij jouw wensen.
Is de CRM-software gebruiksvriendelijk?
Jij wilt dat alle medewerkers enthousiast zijn over het CRM-systeem. De gebruikerservaring is dus enorm belangrijk. Vraag daarom altijd een demo aan om het CRM-pakket te testen. Kijk dan of je makkelijk kunt navigeren, hoeveel tijd het kost om bepaalde gegevens te vinden en hoe vaak je moet klikken. Check ook of de software voldoet aan de eisen van de AVG én of je het gemakkelijk kunt gebruiken met een app op je mobiele telefoon. Test minstens twee CRM-pakketten en zorg ervoor dat je je medewerkers mee laat testen. Want welk pakket je ook kiest, zij moeten ermee werken!
Hoe verloopt de implementatie van het CRM-systeem?
In hoeverre ondersteunt de leverancier jullie bij de implementatie van de CRM-software? Wordt er een training aangeboden aan de medewerkers? Is er nog (kosteloos) begeleiding na de implementatie? Wordt er rekening gehouden met de integratie van de andere systemen binnen je bedrijf, bijvoorbeeld je order- of facturatiesysteem? Zorgt de leverancier voor een projectbegeleider of moet deze uit jouw organisatie komen? Beslis wat jij en je medewerkers belangrijk vinden en laat dit meewegen in de keuze die je maakt.
Het is ook altijd goed om te checken of een leverancier ervaring heeft met andere bedrijven in jouw branche. Kijk eens rond op de website van de leverancier en ontdek met welke type organisaties ze werken.
Een lang verhaal kort: een goede inventarisatie is belangrijk om hét CMR-pakket te kiezen dat het beste past bij (de groeifase van) jouw bedrijf. Kun jij daar wel wat hulp gebruiken? Neem dan vandaag nog contact met mij op.